Cliënttevredenheid

Fener Zorg hecht veel waarde aan goed vakmanschap en tevreden klanten. Om het jaar laat Fener Zorg een onafhankelijk onderzoek doen naar de tevredenheid van haar cliënten in zorg en onder begeleiding.

Het bedrijf ‘Triqs’ voert voor Fener Zorg, de cliënt-tevredenheidsonderzoeken uit. Het oordeel van de klant over de werkwijze van Fener Zorg, is in 2024 bepaald middels gehouden cliënt tevredenheidsonderzoek volgens STEPS (Scientific Triqs – Evaluation Public Services). Bij het onderzoek heeft Fener Zorg een Net Promoter Score (NPS) van 89.

Net Promoter Score, oftewel ‘NPS’, is een manier om de klanttevredenheid te meten. NPS is een meetinstrument waarmee de klanttevredenheid en loyaliteit wordt gemeten en meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen.